Domande frequenti

Pagamento

Come posso pagare?

Con carta, oppure con bonifico bancario, anche istantaneo. I prodotti restano riservati per te fino alla scadenza indicata. Trovi i dettagli nella pagina Come pagare.

Pagare con carta è sicuro?

Sì. I dati della carta li inserisci solo sulla pagina di pagamento sicura di Viva Payments, l'istituto di pagamento che gestisce le carte per noi: noi non li vediamo. L'importo e il numero d'ordine sono già impostati sulla pagina di pagamento: non devi scriverli tu. Confermiamo il pagamento in automatico appena lo riceviamo, di solito entro qualche ora. Chi paga con carta non paga nessun costo in più.

Posso pagare con PayPal?

No: puoi pagare con carta, Apple Pay, Google Pay o bonifico.

Le gift card si possono pagare con carta?

Le gift card da regalare si acquistano solo con bonifico. Quelle che hai ricevuto, invece, le usi per pagare qualsiasi ordine: se il credito non basta, la differenza la paghi con carta o con bonifico.

Il bonifico istantaneo costa di più?

No. Dal 9 gennaio 2025 le banche dell'Unione europea non possono far pagare il bonifico istantaneo più di quello ordinario.

Entro quando devo pagare?

Entro la scadenza scritta nella pagina dell'ordine e nell'email di conferma: almeno fino alla fine del secondo giorno lavorativo dopo l'ordine. Ti mandiamo anche un promemoria.

Ho sbagliato la causale del bonifico, cosa faccio?

Scrivici all'indirizzo [email protected] indicando il numero d'ordine, il nome di chi ha fatto il bonifico e l'importo: abbiniamo il pagamento a mano.

Spedizione

Quanto costa la spedizione?

È gratuita per gli ordini da 100 €, anche per i grandi elettrodomestici. Sotto questa cifra costa 4,90 € con il corriere espresso, 14,90 € per i prodotti ingombranti e 29,90 € per i grandi elettrodomestici consegnati su appuntamento.

Quando arriva il mio ordine?

Entro 48 ore dalla conferma del pagamento, per tutti i prodotti del catalogo. Le ore si contano nei giorni lavorativi: un pagamento che arriva nel fine settimana conta dal lunedì. Nella scheda di ogni prodotto trovi la data stimata, e quando il pacco parte ricevi il codice di tracciamento.

Spedite all'estero?

No, consegniamo solo in Italia. Non raggiungiamo Livigno, Campione d'Italia, San Marino e Città del Vaticano.

Come faccio a sapere dov'è il mio pacco?

Usa il link di tracciamento nell'email di spedizione, oppure apri la pagina del tuo ordine da Trova il tuo ordine.

Resi e garanzia

Posso restituire un prodotto?

Sì: se acquisti come consumatore hai 14 giorni dalla consegna per recedere senza dare spiegazioni. Il rimborso arriva entro 14 giorni, con lo stesso metodo con cui hai pagato: sulla carta o con bonifico. Trovi tutti i dettagli nella pagina Diritto di recesso.

Il prodotto è arrivato rotto, cosa faccio?

Scrivici entro pochi giorni con le foto del pacco e del prodotto: lo sostituiamo o ti rimborsiamo, e la restituzione è a nostro carico.

Che garanzia hanno i prodotti?

La garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, a cui si aggiunge l'eventuale garanzia del produttore. Per qualsiasi difetto scrivici con il numero d'ordine.

I prodotti sono nuovi?

Sì, vendiamo prodotti nuovi nella confezione originale del produttore.

Ordini e fattura

Devo registrarmi per ordinare?

No, puoi ordinare anche senza account: ti chiediamo solo email e indirizzo di consegna, e ti mandiamo la conferma con il link alla pagina dell'ordine (se la perdi, la ritrovi da Trova il tuo ordine). Con un account invece salvi indirizzi e dati, trovi tutti gli ordini, le ricevute e i resi in un posto e usi la lista dei desideri. Lo crei in un minuto anche al momento di pagare, e se lo crei dopo con la stessa email, appena la confermi ritrovi lì anche gli ordini fatti prima.

Posso avere la fattura?

Sì, richiedila nel checkout inserendo il codice fiscale, oppure la partita IVA con codice destinatario SDI o PEC.

Posso annullare un ordine?

Sì, finché non è stato spedito: scrivici con il numero d'ordine. Se avevi già pagato ti rimborsiamo l'intero importo.

Preordini e videogiochi

Come funzionano i preordini?

Ordini e paghi prima dell'uscita: il prodotto è riservato per te e parte in modo da arrivare il giorno dell'uscita o subito dopo. Se la data cambia ti avvisiamo e puoi annullare fino alla spedizione.

Le edizioni fisiche di GTA VI contengono il disco?

Per GTA VI l'edizione fisica annunciata contiene un codice per scaricare il gioco, non un disco. Lo indichiamo nella scheda di ogni edizione: controlla sempre la descrizione prima di ordinare.

Posso restituire un videogioco?

Sì, entro 14 giorni, se la confezione è ancora sigillata. Una volta aperta, la legge esclude il recesso per i videogiochi e il software sigillati.

Elettrodomestici

Ritirate il vecchio elettrodomestico?

Sì, gratis: quando compri un grande elettrodomestico o un TV ritiriamo alla consegna il tuo vecchio apparecchio equivalente (RAEE 1 contro 1). Aggiungi il servizio nella scheda prodotto o nel carrello.

Installate gli elettrodomestici?

Sì, per lavatrici, asciugatrici, lavastoviglie, frigoriferi e prodotti da incasso. Il servizio comprende il collegamento agli attacchi esistenti e la prova di funzionamento; i collegamenti al gas vanno fatti da un tecnico abilitato.

Perché per un climatizzatore split mi chiedete una dichiarazione?

Perché per legge uno split si vende al cliente finale solo se è dimostrato che lo installerà un'impresa certificata per i gas fluorurati (Regolamento UE 2024/573). Nella cassa dichiari che lo farai installare da un'impresa certificata, oppure indichi il tuo certificato se sei tu l'impresa; noi comunichiamo la vendita alla Banca Dati F-gas. L'installazione degli split non è compresa. Per i portatili e i monoblocco la dichiarazione non serve.